Протермінування
Протермінування часу закриття заявки.
Керівнику сервісу та диспетчеру
Сервісні заявки та інциденти
Організуйте сервісні виїзди до замовників, контролюйте строки закриття заявок і повторні інциденти.
КОРОТКО ПРО РІШЕННЯДля телеком-підрядника
Автоматична система інцидентів дозволяє налаштувати рішення по учасникам: штраф, попередження або звільнення. Вона контролює підозрілі дії і недобросовісну поведінку персоналу.
ПРАКТИЧНІ ЗАДАЧІ
Відхилення в роботі мають бути помітними
Повторні аварії
Повторні аварії у визначеному періоді.
Контроль списань
Спроби повторного списання інвентарю.
Контроль продажів
Презаведення проданих заявок торговими агентами на іншу людину.
ІНТЕРФЕЙС IS PORTAL
Правила контролю інцидентів
Відкрийте зображення,
щоб роздивитися деталі.
ВІД ПЛАНУ ДО ВИКОНАННЯ
Як виглядає робочий процес
01
Визначте події та правила контролю.
02
Відстежуйте спрацювання в роботі.
03
Перевірте історію відповідної заявки.
04
Прийміть рішення за результатами перевірки.
Сервісні заявки та інциденти
Важливо знати
перед стартом
01Які події можна контролювати через систему інцидентів?
Система контролює протермінування часу закриття заявки, повторні аварії у визначеному періоді, спроби повторного списання інвентарю та презаведення проданих заявок торговими агентами на іншу людину.
02Як розібрати причину повторної аварії?
Перегляньте пов’язані заявки, історію виконання та звіти. Контроль повторних подій допомагає визначити випадки для перевірки; причину встановлює відповідальна команда.
03Які рішення можна налаштувати для учасників інциденту?
Автоматична система інцидентів дозволяє налаштувати рішення по учасникам: штраф, попередження або звільнення.